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病区护士礼仪规范

来源: 本站   作者: 管理员   点击:   日期: 2023-05-22

摘要:护理学创始人南丁格尔曾说过:“要使千差万别的人,都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态,本身就是一项最精细的艺术”。护理工作蕴含着深厚的人文关怀,当患者因病来到医院住院治疗时,作为一名病区护士,应以优雅大方的举止、亲切温柔的关怀、文明礼貌的服务、精湛娴熟的技…

护理学创始人南丁格尔曾说过:“要使千差万别的人,都达到治疗和健康所需要的最佳身心状态,本身就是一项最精细的艺术”。护理工作蕴含着深厚的人文关怀,当患者因病来到医院住院治疗时,作为一名病区护士,应以优雅大方的举止、亲切温柔的关怀、文明礼貌的服务、精湛娴熟的技术获取患者的信任和认可,并及时满足患者的需求。



01

优雅大方的举止


护士从仪容仪表、言谈举止等方面体现出自己的端庄稳重、优雅大方、娴熟干练,使患者放心、称心。与患者交谈时,目光平视对方,说话有礼有节,使患者感到轻松、舒适,增加患者对医院的信任,消除焦虑心情,安心住院,积极配合治疗。


02

亲切温柔的关怀


护士真诚的笑脸、和蔼的目光、贴心的问候,都会使患者感到被关注、被关怀,温暖无比,使患者摆脱孤独感,树立战胜疾病的信心。根据患者的不同年龄、性别、文化、背景给予的不同的关怀方式,护士要学会有效沟通、恰当表达。


爱护儿童患者


儿童患者活泼、好动,独立性差,来到陌生的环境,心理上又恐惧,又好奇。护士要具备爱心、耐心和同理心,当儿童患者哭闹时,能轻声细语地安慰患儿,称呼亲切,语音轻柔,语调婉转,语气温和,用母爱般的关怀减轻其恐惧感。同时还可以通过抚摸、拉手等动作表示友好和拉近距离。


倾听青年患者 


青年患者生病时会产生自卑感,主要表现为烦躁不安、情绪波动大、易愤怒、沮丧,不配合治疗。护士应耐心对待患者出现的各项心理反应,可以在一旁给予非语言的支持,如安静的陪伴、耐心的倾听等,让患者情绪慢慢趋于稳定。


 同情中年患者


中年患者由于处于家庭责任最重的阶段,患者往往表现得自责、急躁、矛盾。护士要以包容的态度理解、同情患者,并适时对患者进行安慰和劝解,沟通中要体现同理心,言辞恳切,避免说教。


尊重老年患者


老年患者最为突出的心理特点是孤独、敏感、爱猜疑,这就需要护士更加尊敬、和善、耐心地与患者沟通。由于老年患者反应稍慢,听力、视力稍差,沟通时护士说话宜慢速、大声地表达,耐心、热心地回答患者提出的问题,讲话通俗易懂、不急不躁,并适时点头、微笑、注视等,以回应患者。


03

文明礼貌的服务


进出病房,安静有礼


护士进入病房做治疗和护理工作要先敲门再进入病房,若为休息时间,则轻轻开门,进入后随手轻轻关门。开关门时,要用手轻推、轻拉,切不可用治疗车或治疗盘撞门、以肘推门、以脚踢门、以臀拱门、以膝顶门。若有人随同进病房时,要先后有序,礼让“尊重”,辅以手势,主动开关门。离开病房时,礼貌告别,出门时宜面向患者退出,轻轻开关病房门。

经过走廊,礼让患者


在病区走廊和患者相遇时,应礼让患者;推车端盘礼让时要将治疗车或治疗盘挪向一侧,并微笑示意患者通过;若患者已让路要立刻向其致谢遇到患者行动不便,应主动上前询问是否需要帮助。护士通过病区走廊时,尽量不并行,并且做到弹足有力,柔步无声,既体现良好的精神状态,又不影响病区患者休息。


同乘电梯,谦让得当


除抢救需要外,乘电梯要礼让患者。如进人的是无人管理的电梯,护士应先进入控制好开门按钮,再请患者进入,到达目的楼层后,护士控制好开门按钮,请患者先出,而后自己再出;如进入的是有人管理的电梯,则请患者先进先出,护士后进后出。如护士推车进电梯应最后进入,并面向电梯门站立。


保护隐私,维护利益


患者的个人书信不得随便拆阅;患者的住院信息和病情不得泄露给与治疗无关的人员,更不能作为茶余饭后的话题;不在公共场合和患者讨论涉及其隐私的问题。


04

精湛娴熟的技术

患者住院期间,护士娴熟的护理技术、规范的操作是赢得患者认可,帮助患者树立信心和安全感的重要因素,也是护士完成护理任务的关键。因此,一个合格的病区护士,必须熟练掌握专业操作技能,具备慎独精神,以精湛的技术,安全、准确、规范的护理服务赢得患者的信赖和尊重。当患者提出疑问时,护士对所提出的问题要认真核对,确认无误后给患者明确的解释,再进行护理操作。



05

及时满足患者的需求

患者住院期间,需求主要体现在三方面:环境需求、信息需求、情感需求。对于患者的合理需求,护士应根据病情需要和医院条件尽力给予满足。护士安排病房时应根据患者的具体情况合理安排,不以权谋私;应根据患者的病情、年龄和身体状况给予恰当的解释,同时进行耐心、细致、有针对性的健康指导,减轻患者对疾病的焦虑和恐惧心理;护士应尽量给予患者关心、体贴、同情、安慰,与患者多交流,良好的心态有利于疾病的治疗和康复。


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