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最受患者喜爱的护士,是怎样的形象?

来源: 本站   作者: 管理员   点击:   日期: 2022-11-22

摘要:在对众多患者的调研问卷中,获得患者最欢迎的护士项目包括技术高超、善于解决问题、态度和蔼、善于倾听交流,能从患者角度考虑问题,以上四个方面是患者对护士满意的主要方面。技术高超技术高超,是患者的首要希望。据调查,现代患者的就医需求排序依次为疗效、价格、服务、环…

在对众多患者的调研问卷中,获得患者最欢迎的护士项目包括技术高超、善于解决问题、态度和蔼、善于倾听交流,能从患者角度考虑问题,以上四个方面是患者对护士满意的主要方面。


技术高超


技术高超,是患者的首要希望。


据调查,现代患者的就医需求排序依次为疗效、价格、服务、环境。


不同级别的医院患者对以上4个方面的需求顺序有所变动,大医院患者最重要的需求是疗效,基层医院患者更看重的是服务。


当然无论是哪级医院,患者都希望快点好起来,疗效是最关注的。技术高超才能保证疗效,技术高超才能保证各种操作准确,才能减少疼痛。


对患者来说,操作技术与指导是被一起看作技术层面的内容。对于一名技术高超的护士,不仅要操作准确、患者痛苦最小,而且能清楚地介绍操作的目的、作用、相关指导。


善于解决问题


善于解决问题,就是患者出现不适症状能及时得到解决。患者出现的各种生活、饮食、心理、家庭问题能得到及时、快速地解决,能得到有效、有益的指导,护士能帮助患者排除各种难题,使患者能够安心、舒心地在医院治疗。


即使有的问题暂时不能得到解决,也能在心理、思想上得到安慰和启发,使患者能放下心理负担,安心住院治疗。


护士要理解患者不仅是在住院治病,也是在医院生活,从家里到医院,很多用品缺失及生活上的不方便和难处。


作为护士应处处为患者着想,无论治疗操作,还是患者休息生活,要提前协助患者,主动帮助患者。


护士要用爱心,从关怀患者的角度出发,换位思考,尽最大能力为患者解决问题,构建一种患者需求至上的职业价值观。


态度是服务行业最重要的职业素质


在服务经济时代,各服务行业纷纷提升服务质量,即使在医疗服务这个特殊的行业,人们也在用高标准的服务来衡量我们。


从传统的求医问药转变为主动服务患者,无论从患者需要关怀还是从医者素质道德,都要以医者父母心来对待患者。


护士职业与医师一样,要深刻理解患者病痛之苦,减轻患者病痛之责,病痛者希望得到同情和理解,希望得到重视和关怀,医者的态度对患者至关重要,护士一定要以和蔼的态度对待每位患者,让患者从护士真诚和蔼的态度中,得到治疗的信心。


善于倾听交流


语言是人际交流的工具,多数人患病后会有一种较强烈的倾诉欲望,希望将自己的病痛告诉医师、护士;希望自己的痛苦能得到同情理解;希望通过自己的陈诉将病情说清楚,让医师护士了解自己的病情并得到解决。


患者主动诉说自己的不适感觉及心情,在很大层面上会缓解患者的心理压力和病痛感觉。


真诚理解的倾听能力,是医者最重要的职业素质之一,所以护士能否耐心倾听、真诚交流成为了患者满意度评价及就医感受的重要依据。


护士在操作及护理中要避免只顾操作而缺少语言交流,在各种操作及观察中,主动询问患者感受及不适,交谈与患者相关话题及信息,在拉近彼此心理距离中,了解患者病情及感受,不仅深度了解患者的情况,而且赢得了患者的信任及支持,还可以避免很多麻烦及纠纷,提升患者就医感受。


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