摘要：如何才能避免错误，高标准、精细化地完成各项工作？敏感指标为何没有登记？空气消毒这个月未合格？上个月无公休会内容？……

还记得疫情期间，医院要用我们科室的全部病房做隔离区，下午3点护士长接到领导的电话，即刻搬走，20多名患者、病床、床头桌，还有护理站、医办室所有东西，不到下午6点，我们已经将所有人和物品安全地归置到新的区域。究其原因，得益于护士长未雨绸缪，制定了预案，列出了清单，执行各人负责制，按步骤实施，最终得以快捷安全地完成任务。

显然，有没有“清单”的差别是如此的明显。

“清单”可摆脱无序和迷茫

护理工作是琐碎的，科室质控、护理部质控工作需要长此以往地运行下去，那如何才能避免错误，高标准、精细化地完成各项工作？学会使用“清单”可事半功倍。

清单，即检查清单，是一种列出工作流程、要点、注意事项的工具，使用清单帮助检查流程、细节，逐项确认，以此来确保工作顺利进行。清单为我们提供了一个认知防护网，能够抓住每个人与生俱来的认知缺陷。清单是一种生活方式，也是一场观念变革。有效运用清单，可以持续、正确、安全地把事情做好，从而摆脱护理工作中的混乱、无序和迷茫。

使用清单，是为了避免错误。俗话说，即使一个拥有智慧的人，每天也有5分钟是不清楚的。人类的错误可以分为两种类型，第一类是：“无知之错”，犯错是因为没有掌握相关知识；第二类是“无能之错”，犯错并非是没有掌握知识，而是因为没有正确使用知识。“无能之错”中包含两大难题：1.记忆和注意力缪误；2.麻痹大意。

清单可以有效解决这两大难题，用外在的程序提供规范，帮助我们避免种种失误。这些失误即便是“专家”也在所难免。“超级专家”的时代已经过去，人人都会犯错，使用清单能更好地避免严重问题的发生。

使用“清单”五大原则

以医疗行业为例，系统中各层级的权力、义务更加明确，运转效率更高，从以往的“自上而下”转变为“自下而上”。

清单的目的是为了简单，而不是让事情变得更复杂，一个真正有效的清单不是“无所不包”的，而应该简单、可测、高效。

在一份好的清单中，整个团队会迅速凝结，医务人员各自发挥最大价值，即使互相之间并不熟悉，也不会影响协同。

新知识应该系统地转变为简单实用的操作方法，尽快地更新到清单手册中，而不是通过撰写论文、做长篇研究等方式拖延。

清单不是灵药，并不是有了清单就万事大吉，可保高枕无忧。就算是最简单的清单也需要不断改进，持续改善，才能让清单始终确保安全。

清单是一种工具，也是一种生活和工作方式，理解清单的价值，学习清单的方法，提升效率、确保安全，改变将在无声无息中发生。