摘要：今天，我办公班，负责记账和医嘱处理等事务。说实话，我对办公班多少有些不太喜欢，繁琐细碎的账务和众多有疑问或者因为费用带情绪的家属，总会影响我的工作情绪。但我还是会认真努力上好，因为这是我的工作。但今天一接班，就有些烦乱，昨天因特殊原因遗留的问题亟待解决，需…

今天，我办公班，负责记账和医嘱处理等事务。

说实话，我对办公班多少有些不太喜欢，繁琐细碎的账务和众多有疑问或者因为费用带情绪的家属，总会影响我的工作情绪。但我还是会认真努力上好，因为这是我的工作。

但今天一接班，就有些烦乱，昨天因特殊原因遗留的问题亟待解决，需要我打不同部门的电话去协调；抽血条码机和清单打印机罕见的轮翻罢工，需要我一台台机器重启，一条条连接线检修；由于假期原因临时有患者突然决定要出院、转院，而且一下子4个！平日里患者出院都是提前一天说好，然后对账以便于次日准时结账，而今早，一下子4个，又在早间，碰上医生们查完房正是下达医嘱的时候……

好一片手忙脚乱！负情绪一下子涌上来，有些焦躁。我顿了顿自己情绪，理清轻重缓急，先打电话解决了急需解决的问题，然后准备接一接紧急的医嘱。因为，这时候患者的治疗已经陆续开始了，我若先对账，那有些患者的医嘱跟不上会耽误后续治疗。更何况，今日下午结账也不晚，我对账很快，一会儿空闲了就可以对。

但是，似乎今天不是什么“好日子”。接医嘱间隙，又有患者来询问费用问题，因为不懂，跟我纠缠半天，我不停的解释，终于说服。自己内心一早被压下去的火气“蹭蹭”的又上来了！

接着医嘱，心里很难过，越想越急：我这个办公班上的，真是见了鬼了！太衰了！怎么这么不顺利……

这时，我听到了一个声音：“请问，我们24床王xx这会儿能结账吗？”

我看一眼记录本，8点30接的出院医嘱，这会儿9点，要结账？于是，我火的很，没好气就冒出来一句：“我八点半接的你们出院医嘱，这会儿我们科室医嘱正多呢，我得先接病人治疗的医嘱。平时出院都是提前说，提前对账，你们今天临时要出院，还要马上结账，我对不出来！”

我头都没抬，仍然在接我的医嘱。然后听到身边的同事对24床家属说：“她这会儿正接医嘱了，病人治疗要紧，上午一般我们都没空对，等会儿叫她忙完了赶紧给你对，你稍等一会儿好不好？谢谢啊。”

我立马警觉了，我刚刚语气不对，肯定惹家属生气了。这时候，我听到主管医生申大夫的声音，他不知道什么时候出现的，也在给我打圆场：“你等这个护士一会儿，她这会儿真没空，要不你下午来结账？”

24床家属是个年轻的女孩儿，她用钥匙，重重的敲着护士站的桌子，提高声调：“我下午没空！我就要上午结账！”

我也急，接了句：“我对不出来！”然后抬头看到女孩儿愤怒了。

申大夫和身边的同事还在给我打圆场：“要不你等到11点来？她这一上午实在太忙了，不好意思啊，咱都理解一下，谢谢美女支持工作。”

她仍然带着怒气，大声问道：“我11点来，确定我能结了帐？”

申医生很聪明，拍拍我，问：“晓姐，让她11点来，可以吗？”我意识到自己的情绪失控造成的负面麻烦，懂得同事们在极力给我补台，赶紧说道：“嗯，一会儿我接完这点医嘱就先对他的帐，11点可以。”

然后，那女孩儿很不开心气呼呼的走了……

我接完医嘱，迅速的核对24床住院期间费用明细，结算清楚。趁着间隙，我反省了一下自己：我平日里不是干活拖沓的人，也几乎很少跟病人闹情绪。今日，负情绪影响我，我没有控制好。让本来住院期间很好的护患关系发生了不良改变。

这个年轻的家属女孩儿，是个名牌大学毕业生，平日里陪护，尽心尽力，与护士沟通也很融洽，我也很喜欢她，她也很感激我们医护。今天我对人家说话的态度确实不对，而且，这本来就是我的工作，我不该情绪失控，影响了工作效率，影响了护患关系。

我冷静之后就有些后怕，这么有知识有素质的女性，万一投诉我怎么办？我这个工作了8年零投诉的护士，因为一次情绪失控被投诉，真的是得不偿失，发脾气的代价太大了。

于是，11点，这女孩儿准时来了。我赶紧站起来，抱歉的笑着说：“不好意思啊，早起太忙了，您又出院出的急，我总得先把病房里紧急的活儿干了，然后我刚刚先把帐给您对了，都清楚了，已经从系统发出去了，您拿着出院证先去一楼大厅医保处盖章，然后往前走两步，收费处结账报销就行啦！您没有出院带药，记着申大夫电话，及时复诊。有任何病情事情都可以拨打出院证上的科室电话。刚刚我说话语气不好，见谅啊！”我错了我得给自己补一次台。

女孩儿笑了，说：“没关系没关系，也不好意思，给你们添麻烦了，那我结账去了，谢谢你啊护士。”

我长吁一口气，暗自庆幸，今天碰到的还是有素质的家属。如果碰到不讲理的，带情绪的，找茬的，很可能因为我那两句带情绪的话激起更大的矛盾，不仅给我自己，还给我的科室带来麻烦和负面影响，后果不堪设想。

我突然意识到，作为一名护士，无论我多么能干，多么能吃苦耐劳，都必须掌握一项技能：控制自己的情绪。否则，很有可能因为情绪失控，让我或者我们集体的所有努力付诸东流，还给我带来不必要的麻烦甚至投诉，让我和我的集体蒙羞！

拿破仑说：能控制情绪的人，比拿下一座城池更伟大。

所以，护士必须学会控制情绪，掌握好这项技能，让工作更加出色！