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看“霸气”护士长如何把医闹收拾得服服帖帖!

来源: 本站   作者: 管理员   点击:   日期: 2019-08-22

摘要:在我刚进医院的时候,80年代,医患关系很好。那时候我们一个科里只有3个医生,3个护士,有产妇要生产,有时候一个人值夜班一忙忙到半夜两三点,产妇家属看我们辛苦,就给我们送点稀饭馒头算是加餐。我年轻的时候脾气不好,而且那时候地方还比较落后,看到那些做得不对的事和家…

在我刚进医院的时候,80年代,医患关系很好。那时候我们一个科里只有3个医生,3个护士,有产妇要生产,有时候一个人值夜班一忙忙到半夜两三点,产妇家属看我们辛苦,就给我们送点稀饭馒头算是加餐。


我年轻的时候脾气不好,而且那时候地方还比较落后,看到那些做得不对的事和家属,难免会教育两句,家属们也接受。后来自己见得多了,年纪也大了,不再教育人家了。


我们医院有个儿科医生,曾经因为教育别人而被投诉了。儿科医生给孩子的妈妈说,“你家孩子有可能是肺炎,要确诊一下。”结果确诊之后,不是肺炎。孩子的妈妈就跑到医务办投诉说,医生恐吓她们。简直哭笑不得。


现在医患关系越来越紧张,医院并不是所有的人都能救活,遇到明白事理的家属,还好。遇到胡搅蛮缠的家属,就难办了。


现在有职业医闹,只要在医院死了人,不管是不是医疗事故,都会扯着条幅来闹,就是要钱。国家出台过规定打击医闹的行为,但是我们给派出所打电话,民警根本不敢管也没法管,只要没打起来,他们就没法子调解。


那天我们上白班,产妇不多,一个人扶着他老婆来,说是见红了。我们一方面询问产妇各方面情况,一方面让家属去办住院手续。结果家属什么都没带,围产手册病例都没带。我们让他去拿,他不乐意了。说我老婆生孩子人都来了,要那些干什么。我们说病例可以了解产妇和胎儿的发展情况,避免生产中出现意外。家属老大不愿意,骂骂咧咧地走了。过了一会,家属把证件拿来办了手续。


产妇很快破水,且宫口开了四指。按照我们医院的要求,开了四指之后就要推进产房,之后由我们医生和护士全程监护。产妇被推进去,医生和护士也跟着进去检查。因为不是我的病人,所以我在科里处理别的事情。


忽然,外面传来玻璃碎的声音,我们都冲了出去,结果发现我们科走廊外面宣传母婴和母乳的宣传框全部被砸了。砸的人手里拿着木棍,还拿着一张纸,就是刚才那个家属。


我们主任走过去问原因。


家属说,“我老婆还在里面躺着,凭什么你们医生就全出来了?”


主任解释说,宫口开九到十指以后,再进去就可以。我们都在办公室的,现在你爱人有我们的护士和助产士在里面陪着,只要有什么事情我们马上就进去了。


“护士和助产士要有用,还要医生干啥?”


“那医院为什么要有护士和助产士?”主任反问,“你把医院砸成这个样子,把别的家属伤到了怎么办?”


“我知道你们医院,死过多少人。你们医院的医生都是穿白大褂的杀手。我们都来闹过多少回了。”家属盛气凌人的说,“要不是我家里这里近,我才不来这烂医院。”


主任气的够呛,“那你现在要干什么?”


“你们这帮医生,全部陪着我老婆去。全部进去。”家属挥着棍子扯着嗓子喊。


“不可能!我们还有别的病人,别的产妇。他们出了事情,你能负责吗?我是科里的主任,我要负责的。”


“不行!都陪我老婆去。还让我签字,告诉我那么多事儿。你们就是想让我老婆死,告诉你们,我老婆要是出了啥事,你们都给我抵命!”说着就把让签字的病例给撕了。


我们主任已经50了,眼看就要退休,遇到这样的事情,血压早就高了,气得连话都说不出来。


这时候我们护士长开会才回来。刚到科里,就看到这么个烂摊子。护士长是个40岁的中年女人,以前是军人,转业来了我们医院,很严厉,我们有的医生都很怕她。


“怎么了?”护士长问旁边看热闹的人。


别人告诉了她来龙去脉,护士长往里走。走到闹事的家属面前说, “那你转院吧。想去哪个医院去哪个医院。小李,去给他办转院。小文,去打电话报警,说医院被砸了。”


家属愣了一下,“凭什么转院?”


“你不是说你老婆在我们医院会出事?我们术前交代,那是告诉你有可能会出现的问题,没有说肯定会出现。没有家属签字我们没法治疗的。你想签签了。不想签,赶快转院。我倒要看看哪家医院你不签字就让你老婆生孩子的。”


小李给他把转院手续拿过来,护士长给了他,“快签字吧。赶快走,我们这里大人孩子一堆呢,没空陪你玩。”


那家属迷迷糊糊地签了字,护士长说,“推他家产妇出来。”


“护士长,不行啊。产妇已经开八指了。”产房里助产士跑出来说。


“已经签字了,家属要求转院的。就算生到路上也和咱们没关系。你是该找医调委调解还是把你们医闹聚在一块接着堵大门是你的事。”护士长接着说。


家属忽然变了脸色,“大夫,要不就在这里生吧,我们不转院了。”


“你都签字了,签字了就必须走。你不是说只要签字,你老婆就死了吗。签字就这么有效。快转院。”护士长说着就走。


“大夫,求你了。”


“我不是大夫,我是护士。”护士长说,“你不是闹吗?你不是有本事吗?你不是说我们医院成天死人嘛?现在你就继续闹,看看是不是明天你得接着来。”


“护士,我不转院了,”他从护士长手里抢过来转院手续,撕了。“我签字,马上给我老婆接生。”


护士长指着一走廊的玻璃渣子,“明天给我都换了新的。要是没换,我就直接让你老婆抱着孩子去派出所签字领你去了。”


“好好好!”家属刚才的嚣张消失殆尽。


护士长面无表情的走了,走廊里有恢复到刚才的气氛,玻璃渣也被人扫走。


事后我们问护士长不害怕被报复,护士长说,“报复我更好,直接让派出所把这医闹抓了,这种人少一个是一个。真以为医院可以随便被人闹事吗?那就闹呗,不相信医生的后果,那就是两败俱伤。”


给这位护士长32个ZAN!勇敢、机智、有态度!


不过跟病人硬刚,更是需要勇气跟智慧,在临床上,为了患者的满意度,“怀柔政策”用得更多。


其实在处理纠纷问题上各有方法,没什么对错,只是希望大家也能好地保护自己。


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