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厉害了!这家医院用“红包”提高护理质量

www.nursesky.com 更新时间:2018-6-6 8:31:17  点击:
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文章摘要:日前,江西省肿瘤医院肝肿瘤科独辟蹊径,用“红包”助推优质护理。不过要说明的是,此“红包”并非患者及家属给医护人员的现金红包,而是科室微信群内医护人员之间互相发的微信红包。

作为全国优质护理服务先进病房,该科医护人员开动脑筋,将微信红包的好处发挥到极致,在和谐医患关系、护护关系、护患关系及提高护理质量、保障护理安全、提高患者满意度等方面起到了积极的作用。

“家庭”微信群让大家感受到“家”的温馨

江西省肿瘤医院肝肿瘤科有全科医生护士的“家庭”微信群,有全体护士的“姐妹”微信群,有医、护、患及患者家属的“健康每一天”微信群。


在全科医护“家庭”微信群,除了转发医院层面的各种通知外,科室如果获得了荣誉、护士节或三八妇女节等开心日子,或者护士协助医生成功救治了病人、开展了新技术新项目等,科主任、护士长及经管医生会在休息时间在“家庭”微信群给大家发红包,大家会针对红包的总金额、抢红包的速度、数量及每个人抢到红包的单个金额,讨论互动,活跃气氛,护士们甚至不忘在群里撒撒娇,要求科主任、护士长及医生多发、重发红包,让大家感觉肝肿瘤科就是一个和谐快乐的大家庭。工作的时候大家是好搭档、好伙伴,休息时大家是好姐妹,好朋友。

护士“姐妹”群增感情提质量

在全体护士的“姐妹”群内,除转发护理部及科室层面的临时弹性排班、业务学习、应急演练等通知外,护士长每天质控查出的缺陷都会通过“姐妹”微信群发布,并要求质控缺陷护士在群内发红包,红包金额自由,但必须在红包留言一栏注明具体质控缺陷,从而实现用个别护士缺陷让全科护士知晓并整改的目的


由于既没有金额限制又能注明缺陷,大家在抢红包的快乐过程中发现缺陷、整改缺陷,且不受时间、地点、空间限制,因此,深受护士喜欢,大大提高了护理质量。 

“健康每一天”微信群密切医患关系

在医、护、患及患者家属的“健康每一天”微信群内,所有入住该科的肝癌患者及家属,自愿加入微信群,在院或出院后,有任何问题需要咨询,或预约住院,都可以在微信群内提出,医护人员、管床医生或责任护士,都会第一时间给予答复。


同时,医护人员针对该科病种特点,经常会转发一些科学、严谨的健康宣教知识,帮助患者更好康复,助力患者家属做好居家护理;对于科室开展的新技术、新业务及新理念方面的宣传报道,医护人员也会转发到该微信群,让患者及家属对该院的医疗、护理动态有所了解。


有时病人为了感谢医护人员,会在该微信群内发1元、2元微信红包,所有群内的医护人员、患者及患者家属随机抢红包;而医护人员抢了患者及家属红包后,会以5元、10元的红包回报患者和家属;甚至在春节、端午节等传统节日,医护人员会在微信群内发微信红包,并在微信说明内注明“祝病人早日康复”,病人及家属深受感动。 

微信“红包”,对于促进医护延伸服务,和谐各种关系,提高护理医疗质量、保障患者安全、改善患者就医体验,加强医院宣传等,都起到了积极促进作用。

作 者 / 何叶;来 源 / 江西省肿瘤医院肝肿瘤科;转自华医网

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