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国家卫计委:医疗机构应加强人文关怀,改善患者感受

www.nursesky.com 更新时间:2014-10-13 10:22:55  点击:
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文章摘要:国家卫生计生委10日在关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中提出,医疗机构要加强对患者的人文关怀,改善患者感受。

国家卫生计生委10日在关于深入持久开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知中提出,医疗机构要加强对患者的人文关怀,改善患者感受。


通知要求进一步加强医疗机构科学管理。各医疗机构要严格实行手术分级管理,保证手术安全;要深入开展优质护理服务,规范诊疗护理行为;要加强预约和分诊管理,合理安排患者门诊、检查和住院时间,可以应用现代信息技术进行挂号、收费等管理;要持续优化医疗服务流程,减少患者等候,努力缓解群众挂号难、检查难、住院难等问题。有条件的医疗机构要为老年人、残疾人、烈属等人群提供绿色通道,在急诊、住院等方面给予适当优待倾斜。


为改善患者感受,通知提出,各医疗机构要改善环境设施、提供便民服务,为患者提供生理、心理、精神、社会等多方面人文关怀。要尊重患者的隐私权、知情权和选择权,向住院患者发放入院须知,方便患者及家属获取信息。


入院须知的内容包括入、出院办理的时间、流程及所需材料;负责医师、护士的姓名;进行检查、治疗、用药、护理时,需要患者配合的注意事项;医药费用缴纳、查询的渠道和方式;关于医德医风建设的主要措施和规定,明确告知本单位是“无红包”医疗机构;患者投诉、举报、建议的渠道和联系方式等。


为改善医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题,2011年,卫生部在全国各级各类医疗机构,重点在二级以上公立医院,启动了以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为主题的“三好一满意”活动。

 

(新华网《国家卫计委:医疗机构应加强人文关怀 患者入院要发放入院须知》)

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