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急诊室,一个无法安静的地方

www.nursesky.com 更新时间:2014-9-17 10:59:36  点击:
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文章摘要:急诊室是一个无时无刻都无法安静下来的地方,本文呈现了海南省人民医院急诊室医护人员忙碌的工作状态。

一阵急促的救护车声由远及近,匆忙的脚步声混着担架的车轮滚动声,夹杂着病人痛苦的呻吟声以及家人焦急的催促声,在海南省人民医院秀英急诊科蔓延开来。

像这样的场景每天都在这里上演,无论白天黑夜,络绎不绝的挂号队伍,无法停下来的护士,连续多个小时无休的医生。有人来了笑着走出去,有人来了生命止于此,伤痛、欣慰、无奈、委屈……错综交杂。

这里是一个永远无法安静的地方。

 

夜深人静时,急诊室医生护士们依然在忙着抢救病人

 

小的外科手术就在急诊室完成

 

给小孩子打针考验的不光是技术

 

急诊室一张张病床推出又推进

 

急诊科医生护士只能轮流吃饭

一声叹息:“当急诊医生都不敢生病”

下午5点左右,在省人民医院急诊科二楼的狭小走廊,一两个护士正在吃着盒饭,几句简单的交谈成了工作之余的休闲方式。

由于急诊科的忙碌高峰集中在下午5点之后,匆忙吃完饭,大家就得赶到楼下开始连续数小时的工作。而休息室里的上下铺,对于他们来说,几乎已经成了摆设。

穿着白大褂的医生坐在桌子前,被接连而来的病人及家属团团围绕着;穿着蓝色制服的护士则不停地准备各种药品,核对着看病单据,还不时地要回答病人的问题。

数小时的忙碌让他们看起来疲惫不堪,人手不够、任务重等成了急诊科的难题。

“人员流动大,也没人愿意来急诊室,甚至有人宁可去摆摊烧烤,也不愿意再做这行”,这样的回答难免让人有点惊讶。“这一点都不夸张,才十多个医生,每个医生至少要连续工作4个小时,而护士则可能要连续工作七八个小时”。

已经在急诊科做了5年护士的王莉莉一边忙着配药,一边无奈地说:“几个小时下来脚都是麻的,有的时候一天都挨不到椅子”。

在这种情况下,生病都变得奢侈起来,“急诊科的医生都是一个萝卜一个坑,没有人有时间替你”,作为外科医生的唐楠深有感触。上个星期他感冒发烧,只好在休息室输液。有的时候输不完,就拔下来,先去工作应急,之后再回到休息室继续输液。

遭遇攻击:“你看不好,我就要你的命”

近几年,医患关系变得比较紧张,作为医院窗口地带,急诊科无可避免。而谈及这个问题,急诊科的每个人好像都有说不尽的委屈:“每天你都不知道哪个病人或者家属的拳头就可能落下来”、“虽然没有发生在自己身上,但也确实见过”……“陀螺”式的工作加上安全的担忧,让急诊科的医生们不堪重负。有一次,一个男医生直接被病人家属扔来的椅子砸中头部,而唐楠也表示2008年自己和两个男护士在值班的时候被几个醉汉给打了。“不能还手,否则事情就没这么简单了”。

相比人身攻击,语言攻击成了急诊科医务人员的“家常便饭”。医生们表示每天都要面对那么多的病人,很难脸上有表情,如果略显疲惫,病人就会埋怨。如果不微笑说话,事后就会被投诉。有的病人一上来就会恐吓道:“你看不好,我就要你的命”,有的还会威胁称“我要记者来曝光你们”……唐楠表示每人每天都会遇到这么两三个人,但是没有选择,医生只能沉默“冷处理”。有时候真的让人很寒心,回到家也只能通过打游戏等方式进行排解和发泄。

哭笑不得:奇葩病人事儿多,“溜号逃单”不少见

急诊科每天都会接待很多的病人,形形色色,还有很多让人哭笑不得的事情。王莉莉说,省人民医院作为接收“三无人员”的医院之一,很多流浪汉或者醉汉等经常被救护车送到急诊科来。在登记相关信息时,有的时候根本叫不醒当事人,有的时候连他们自己都不知道自己是谁,甚至连身份证或者其他证件都没有。所以护士还要想尽各种办法确定他们的身份,还要帮他们联系亲人家属,或者联系相关的部门来协调解决。

有的时候在治疗一些病人后,病人表示没有钱,直接耍无赖,有些还会呆在急诊科的床上不肯走,甚至长达一两天,医务人员拿他们没有任何办法。然而在医务人员不注意的时候,他们就混在人群中悄悄地溜走了,直接“逃单”。

有一次,一家三口遭遇了车祸。由于伤势不同,需要不同科室的医生进行诊断,但是父母却执意要求一家三口必须在一起,要看就得一个医生看,不能分开。这让医生有点哭笑不得,劝解无效后,只好让不同科室的医生凑到一起给他们分别看病。

感动欣慰:病人家属感恩情,联系六年未间断

急诊室忙碌的工作环境也让医务人员的业余生活变得单调起来,“回到家就是想睡觉”、“看见家人也不想说话”、“女朋友有时候会觉得自己忽视了她,也经常会闹些小矛盾”……那又是什么让他们坚持下来的呢?唐楠直言不讳地告诉记者,很多都是无可奈何,但是还是会夹杂一些感动的故事和温馨的动力。

现年32岁的唐楠在急诊科还算比较年轻的医生,2006年参加工作。回首过往,有一件事让他欣慰不已。2009年,一个小男孩的双腿出现了问题,父母带着他去了好几家医院都没有好转,后来孩子被转到了他这里,进行了矫形手术。然而由于男孩的父母要去外地打工养家糊口,孩子只能自己躺在病床上。“那时候孩子腿部的各个关节因为不活动都已经僵硬了”,于是唐楠便天天去帮孩子按摩,帮他活动腿部,就这样坚持了半年。小男孩的腿部康复得不错,男孩的父母当时激动地快哭了。后来唐楠进入省人民医院,男孩的父母还是经常给他打电话发短信,嘘寒问暖。

还有一次,唐楠值夜班,凌晨5点多,忙碌的他刚走出科室,就听到病人家属感慨道:“医生这活真不是人干的,这一晚上太辛苦了”。就是这么一句话让唐楠感动了一天,“至少说明我们被人理解和肯定了”。

美好希冀:重拾信任,让病患关系回到从前

说起急诊科的故事,从医约30来年的急救科主任张蕾蕾感受颇深。1982年她就参加了工作,那时候医生的地位很高,每次看病,病人总是将自己的状况全部真实地告诉医生,事后还会送一些土特产或者鸡蛋什么的表示感谢。而现在病人多半会隐瞒一些病情,或者直接不信任医生。如果体检一圈下来,没有问题,病人会觉得医生不行,或者不走心,是在坑骗自己的钱财。曾经一对公婆因家庭问题大打出手,男方头部被抓伤,来到医院给他打了破伤风的针。事后他又回来医院闹,说医生给他打错了,医生再三解释都无效,男方躺在地上开始哭天骂地,并打110报警。“这不难看出病人对医生的不信任”。

“理解、信任是医生和病人都应该努力的方向”,张蕾蕾感慨道,无理取闹的还是少数,多数的病人还是比较通情达理的,况且作为医生要求的不多,也不需要什么特别感谢的话语,只要彼此能够体谅就够了。

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