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医院“空姐式”服务,真能“出其不意”?

www.nursesky.com 更新时间:2014-8-27 16:09:03  点击:
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文章摘要:医院“空姐式”服务,真能“出其不意”?

 

  

 

 

 

824日,郑州市第一人民医院的护士身着粉红色的空姐服饰为患者开展导医服务。该医

 

院导医航空服务模式由20名形象、气质佳的护士组成,在医院进行迎宾、介绍就诊程序,护送

 

危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务。(中国江西网825)

 

当下,医患纠纷越来越多,各地医院纷纷推出新招,郑州市第一人民医院借空姐式

 

务,传递服务患者的理念,本无可厚非。但当笔者看到身穿粉红色空姐制服的护士时,着实还

 

是吓了一跳。试问,医院空姐式服务,真能达到出其不意的效果吗?

 

医院的初衷不难理解,衣着靓丽的空姐式护士,较传统的白衣天使,确实能让患者眼

 

前一亮,进而感受到温暖和热情,也有利于拉近院方与患者的距离。不过对于医院这一场所来

 

说,能有几个患者或是家属能有心情欣赏这些护士的靓丽?又有多少刚刚失去亲人的患者

 

家属,乐意看到身着鲜艳制服的护士为他们微笑服务

 

很多人都注意到,如今空姐的美丽度其实是在下降的,年龄也放宽到空嫂。不少航空公司

 

发现,空乘是看服务的,飞机上端茶倒水,中年大妈未必比小姑娘差,遇上紧急情况,年长的

 

可能更镇定。特别是,美貌都是有代价的,经济舱启用空嫂,还能节约运营成本。

 

对于患者来说,护士这一岗位,态度热情、技术过硬远比外形靓丽更重要。从这个意义上说,

 

医院提供的服务,精髓在于能否满足患者及家属的要求,因此绝不能徒有其表。只有在看

 

病救人的实质上多下功夫,才能提升医院形象,改善医患关系

 

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